Нормативы обслуживания
Отправка груза
Получение груза
Обращаем Ваше внимание, что в периоды сезонного роста спроса на транспортно-логистические услуги время обслуживания может увеличиваться.
ПАО «АЭРОФЛОТ» И АО «АВИАКОМПАНИЯ «РОССИЯ»
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы
|
| Генеральный GEN
|
не позднее 6 часов до STD
|
| Живые животные AVI
|
не позднее 4 часов до STD
|
| Курьерский CBV
|
не позднее 2 часов до STD
|
| Курьерский EXWB
|
не позднее 4 часов до STD
|
| Человеческие останки HUM
|
не позднее 4 часов до STD
|
| Ценный VAL
|
не позднее 4 часов до STD
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотправителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель | не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
|
Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах |
ТС
|
не более 30 минут
|
ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» / ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ИКАР»
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы
|
| Генеральный GEN
|
не позднее 6 часов до STD
|
| Живые животные AVI
|
не позднее 4 часов, но не ранее 8 часов до STD
|
| Курьерский CBV
|
не позднее 2 часов до STD
|
| Человеческие останки HUM
|
не позднее 4 часов до STD
|
| Ценный VAL
|
не позднее 4 часов до STD
|
| Опасный DGR | не позднее 6 часов до STD
|
| Груз с заявленным температурным режимом PER
|
не позднее 6 часов до STD
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотправителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель
|
не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
|
Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах |
ТС
|
не более 30 минут
|
АВИАКОМПАНИЯ CHINA EASTERN AIRLINES
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный GEN | не позднее 6 часов до STD |
| Живые животные AVI | не позднее 6 часов до STD |
| Курьерский CBV | не позднее 2 часов до STD |
| Человеческие останки HUM | не позднее 4 часов до STD |
| Ценный VAL | не позднее 4 часов до STD |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция | Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотпарвителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель | не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя | AWB | не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги | AWB | не более 2 минут |
| Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди | ТС | не более 30 минут |
| Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах | ТС | не более 30 минут |
Авиакомпания Qatar Airways
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный GEN | не позднее 8 часов до STD |
| Живые животные AVI | не позднее 6 часов до STD |
| Скоропортящийся груз PER | не позднее 8 часов до STD |
| Опасный груз DGR | не позднее 10 часов до STD |
| Хрупкий VUL | не позднее 8 часов до STD |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция | Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотпарвителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель | не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя | AWB | не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги | AWB | не более 2 минут |
| Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди | ТС | не более 30 минут |
| Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах | ТС | не более 30 минут |
Авиакомпания Sichuan Airlines
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный GEN и другие категории грузов | не позднее 6 часов до STD |
| Живые животные AVI | не позднее 4 часов до STD |
| Человеческие останки HUM | не позднее 4 часов до STD |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция | Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотпарвителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель | не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя | AWB | не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги | AWB | не более 2 минут |
| Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди | ТС | не более 30 минут |
| Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах | ТС | не более 30 минут |
Авиакомпания Hainan Airlines
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный GEN | не позднее 4 часов до STD |
| Экспресс-грузы и грузы спецкатегорий | не позднее 3 часов до STD
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция | Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотпарвителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель | не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя | AWB | не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги | AWB | не более 2 минут |
| Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди | ТС | не более 30 минут |
| Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах | ТС | не более 30 минут |
ПРОЧИЕ АВИАКОМПАНИИ
Окончание приема груза и документов к перевозке до STD (до времени отправления рейса по расписанию)
| Категория груза
|
Нормативы
|
| Все категории
|
не позднее 6 часов до STD
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по приему груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузоотправителя в очереди на сдачу документов в клиентском зале |
грузоотправитель
|
не более 10 минут |
| Прием документов от грузоотправителя
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузоотправителя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
|
Обслуживание ТС грузоотправителя на воротах |
ТС
|
не более 30 минут
|
Обращаем Ваше внимание, что в периоды сезонного роста спроса на транспортно-логистические услуги время обслуживания может увеличиваться.
ПАО «АЭРОФЛОТ» И АО «АВИАКОМПАНИЯ «РОССИЯ»
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы для ВВЛ
|
Нормативы для МВЛ
|
| Живые животные AVI
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Ценный VAL
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Человеческие останки HUM
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Курьерский CBV
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Генеральный GEN и прочие
|
6 часов после АТА
|
8 часов после АТА
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |
ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» / ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ИКАР»
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы для ВВЛ
|
Нормативы для МВЛ
|
| Живые животные AVI
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Ценный VAL
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Человеческие останки HUM
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Генеральный GEN
|
6 часов после АТА
|
7 часов после АТА
|
| Опасный DGR
|
6 часов после АТА
|
7 часов после АТА
|
| Груз с заявленным температурным режимом PER
|
6 часов после АТА
|
7 часов после АТА
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения
|
Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |
АВИАКОМПАНИЯ CHINA EASTERN AIRLINES
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза | Нормативы |
| Живые животные AVI | 4 часа после АТА |
| Ценный VAL | 4 часа после АТА |
| Человеческие останки HUM | 4 часа после АТА |
| Генеральный GEN и прочие | 6 часов после АТА |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция | Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю | AWB | не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги | AWB | не более 2 минут |
| Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди | ТС | не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы | не более 10 минут |
Авиакомпания QATAR AIRWAYS
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный GEN | 6 часов после АТА |
| Живые животные AVI | 2 часа после АТА |
| Скоропортящийся груз PER | 6 часов после АТА |
| Опасный груз DGR | 6 часов после АТА |
| Хрупкий VUL | 5 часов после АТА |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |
Авиакомпания Sichuan Airlines
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Грузы всех категорий | 6 часов после АТА |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |
Авиакомпания Hainan Airlines
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы |
| Генеральный груз GEN | 4 часа после АТА |
| Экспресс-грузы и грузы спецкатегорий | 1,5 часа после АТА |
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |
ПРОЧИЕ АВИАКОМПАНИИ
Готовность груза и документов к выдаче получателю после АТА (времени фактического прибытия рейса)
| Категория груза
|
Нормативы для ВВЛ
|
Нормативы для МВЛ
|
| Живые животные AVI
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Ценный VAL
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Человеческие останки HUM
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Курьерский CBV
|
3 часа после АТА
|
3 часа после АТА
|
| Генеральный GEN и прочие
|
6 часов после АТА
|
8 часов после АТА
|
Внутренние нормативы ООО «Москва Карго» по выдаче груза
| Операция
|
Единица измерения | Нормативы |
|
Ожидание грузополучателя в очереди на выдачу документов в клиентском зале |
грузополучатель | не более 10 минут |
| Выдача документов грузополучателю
|
AWB
|
не более 3 минут |
| Выпуск счетов за услуги
|
AWB
|
не более 2 минут |
|
Ожидание ТС грузополучателя в электронной очереди |
ТС
|
не более 30 минут |
| Погрузка в ТС грузополучателя | 1 место / с ворот выдачи | не более 3 минут |
| 1 место / ПРР с улицы
|
не более 10 минут |